信用評價規則

南國批發網店鋪信用評價規則

 

1.           概述

1.1.       【宗旨原則】為促進南國批發網用戶(簡稱“用戶”)基于真實的交易對南國批發網商家(簡稱“商家”)做出公正、客觀、真實的評價,進而為其他用戶的購物決策和商家的店鋪誠信經營提供參考,根據《南國批發網平臺服務協議和交易規則》、《南國批發網消費者權益保障計劃》等相關協議、規則之規定,制定本規則。

1.2.       【適用范圍】本規則適用于南國批發網所有用戶及入駐南國批發網的所有商家。

1.3.       【南國批發網評價】南國批發網評價(簡稱“評價”)是指用戶基于其通過南國批發網平臺與商家進行的真實交易,對商家提供的商品及/或服務做出的評價。

 

2.           交易評價

2.1.       【入口開放條件】用戶有權基于真實的交易在訂單確認收貨后,在已完成的訂單點擊評價,即能對商家進行評價。

2.2.       【交易評價內容】交易評價包括“店鋪評分”和“評論內容”;“評論內容”即用戶使用“文字”對商家進行評論。

2.3.       【店鋪評分】店鋪評分包括對商品/服務的質量、服務態度、物流等方面的評分指標。三項指標綜合打分分值:

1星:非常不滿意

2星:不滿意

3星:一般

4星:滿意

5星:非常滿意

2.4.       【評價生效時間】評價將于用戶提交后即時生效,一旦生效即無法修改。

 

3.           店鋪回復

3.1.       【店鋪回復條件】用戶自確認收貨之日起做出評價,商家可以對該評價進行回復。

3.2.       【不當回復】店鋪回復應針對評價內容進行提示、說明、解釋、解答等,商家不得在店鋪回復中發布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息等。用戶有權對違法本條規定的不當回復向南國批發網投訴舉報,南國批發網有權屏蔽違反本條規定的不當回復。

 

4.           評價處理

4.1.       【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,南國批發網將基于有限的技術手段,對違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評產生的評價等異常評價以及不當回復等破壞南國批發網評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。

4.2.       【違規交易評價】南國批發網有權屏蔽違規交易產生的評價,包括但不限于南國批發網平臺協議、平臺規則中規定的發布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價。

4.3.       【惡意評價】如用戶、同行競爭者等評價人被發現以給予低分、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為(包括商家自行或通過他人實施的),南國批發網可屏蔽該惡意評價。

4.4.       【不當評價】南國批發網有權屏蔽評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。

4.5.       【誘導好評】南國批發網有權屏蔽商家誘導好評產生的評價。誘導好評是指商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他利益的方式,誘導買家確認收貨并作出好評的行為,包括但不限于以下情形:

1   在商品標題、描述、圖片等相關信息中加入“好評返現”或其他類似內容;

2   在包裹中夾帶承諾“好評返現”的定制類卡券,或者其他含有誘導好評信息的附帶物品等;

3   通過向消費者撥打電話、發送短信或其他信息來誘導好評;

4   通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨并提交好評將獲得返現、變相返現或者其他利益。

 

4.6.       【異常評價】異常評價是指所有違背南國批發網評價體系之宗旨、原則的評價,包括但不限于違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評產生的評價等。南國批發網對排查到的異常評價作不計分、屏蔽等處理,對于已經計入店鋪評分的異常評價,南國批發網有權通過調整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

4.7.       【評價人處理】針對前述違規行為,除對產生的評價做相應處理外,南國批發網將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、限制評價、限制購買行為等處理措施。

4.8.       【違規商家處理】針對商家惡意評價、誘導好評、發布不當回復等違規行為,除對產生的評價或回復做相應處理外,南國批發網將視情形對商家店鋪采取下架相關商品、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上架、關閉賬號等處理措施。

 

5.           附則

5.1.       【定義】本規則所稱“天”均指自然日,含當日。

5.2.       【生效時間】本規則于2019115日首次生效。

 

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